诚意为先链接美好,东风风神与用户共创趣生活

5G时代加速了各行各业的发展与变革,汽车时代同样到了关键时期,新势力崛起、新技术变革、产业重构加速、行业重组频发,汽车行业的崭新时代已经来了。同时,伴随中国经济快速发展,城市消费的主力群体从60后、70后转向80后与90后,“新中产们”对美好生活的向往成为消费升级新风口。新时代、新风口呼吁新的力量创新求变,开拓新局,东风风神拥抱用户的理念,迎来了跨步升级——C位服务计划,应运而生。

拥抱用户再升级 C位服务计划为美好而来

作为“拥抱用户”的全新升级服务,东风风神的C位服务计划直接覆盖用户买车用车全周期,以用心、贴心服务成就用户省心、安心体验。在用车期间,用户的任何疑问或需求都可以通过扫描二维码联系厂家享受专属服务。包括在养车过程中,东风风神提供维修保养上门免费取送车服务,用户随叫随到,以服务满意为宗旨!

东风风神为用户带来的美好远不止于此,还有关于“放心”的更多承诺。为了真切拉近和用户们的距离,东风风神作出30天内因产品质量问题免费退换车、十年不限里程质保、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺,这背后不仅反映了东风风神的品质保障,更可以看出东风风神在拥抱用户之路上的决心。

与此同时,本次C位服务计划还包括“拥抱用户生活”这一层面,对于因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难的车主,东风风神第一时间伸出援助之手,用东风力量帮助车主走出困境。此外东风风神还为车主提供多种心理服务,以及通过风神APP建立创富社区为车主们开展更多有趣的活动,真正实现了“趣生活”的美好愿景。

东风风神口碑飙升 持续放大C位服务计划

一直以来车圈都流传着“只管卖不关怀”这么一句话,这背后反映的是消费者群体对车企售后服务的一种不满意,而东风风神的C位服务计划正是在打破这种服务模式。从C位服务计划推出至今,已经有不少车主接受过服务,大家在感受美好的同时也对东风风神表达了感谢。

曾有一位90后接受过救援服务的车主表示:“上周我的车抛锚在郊区了,当时赶着家里有急事儿,正好我想起来咱们东风风神有C位服务计划,抱着试试看的态度就联系了一下,前后不到10分钟他们就响应了,然后救援小组来得也很快,60公里的往返路程还全都免费,能遇到这样的车企真的是很幸运了。”自从C位服务计划启动以来,像这样的评价东风风神收获过很多。

其实,这些收获并不是一蹴而就的,也是在细水长流中慢慢累积出来的。因为在服务这个领域,东风风神早在2009年就发布过“满意到家”的服务口号,从2009年到2021年,12年的风雨历程,东风风神始终不曾停止过对服务精益求精的追求,这种努力不光受到了消费者的认可,更收获了官方的称赞。就在不久前的中国汽车“金扳手”奖颁奖典礼上,东风风神一举摘夺“暖心服务奖”,类似于此的关于服务类的殊荣,东风风神已经连续荣获九次。

在中国汽车行业向新、向上发展的大棋局上,东风风神在“为用户服务”品牌价值观的引领下,目标坚定,战略清晰,一步一步地朝着更深、更远的方向去更好的服务客户,对于拥抱客户来说,C位服务计划还只是一个开端,未来这将是一个链接客户,共赴更多美好的C位服务平台。将美好持续放大,用温暖拥抱每一个人。