总经理致歉 欧拉好猫“换芯”事件后续

[本站 资讯]日前,央视财经报道了欧拉车型搭载的芯片,与广告宣传中的芯片不符的问题,这一问题引发了消费者的不满。12月7日,央视财经再次采访到了欧拉汽车总经理董玉东,他就此次“换芯”事件向消费者致歉,承诺将认真调查事件来龙去脉,妥善处理相关事宜,给消费者满意答复,宣传中提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片,不过,董玉东并未给出具体的解决方案。

总经理致歉 欧拉好猫“换芯”事件后续

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此前欧拉官网中宣传描述欧拉好猫将搭载高通Qualcomm Adreno 640 GPU八核中央处理器芯片。但事实上,车主提到的车辆使用的却是英特尔Intel Atom A3940四核芯片,与官方描述的芯片不符。消费者认为欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者。

总经理致歉 欧拉好猫“换芯”事件后续


此前,我们针对该事件,与欧拉方面进行了沟通,针对一些敏感的问题,了解了一些更多细节和官方的声音。

一、关于好猫车机搭载芯片的宣传说明

据悉,此前官网中宣传的“采用全新的高通Qualcomm专业车载智能服务平台,拥有8个Kryo CPU处理核心、1个Qualcomm Adreno 640GPU图形处理器和1个高性能Hexagon 6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台、咖啡智能平台的介绍。

其中,咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台,以“三智融合”为理念,包含了智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时宣称将在最新一代产品上应用高通八核芯片的集成化方案,控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和抬头显示等系统。

欧拉好猫于2020年11月份上市,本代好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”,包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构。其中,参数配置表里的高通芯片是用于远控模块中的芯片。

由于“智能服务平台”这个词太专业,所以当时配置表里面只写了高通,且没有将“三智”系统内的所有芯片全部写上去,因而造成用户困扰。如果当时写全“高通、英特尔、瑞萨”等芯片,并且将“智能服务处理平台”中的三智系统分开写明车机是什么芯片、互联是什么芯片等等,可能就不会造成该事件的发生。在事后,欧拉方面也进行了官方的致歉。

二、解决方案

为了表示诚意,欧拉厂家制定了如下解决方案,只要车主是在2021年12月31日前定的欧拉好猫车型,就赠送价值7200元【如虎添翼】权益包,具体包括3个内容:

1、免费升级Carplay及HiCar功能,目前研发人员已经在夜以继日进行系统开发;

2、延长两年免费娱乐流量包;

3、首任车主三电终身质保服务;

同时,欧拉厂家已经设立专门的“车机体验服务小组”,针对用户反映的车机问题进行一对一专门服务并解决。11月26日,“车机体验服务小组”已经分别到南京、广州、成都这些城市,开始联系用户进行车机问题的了解、检测和维护,一对一地解决用户难题,一定给用户流畅的车机体验。

另外,结合用户体验需求,为持续提升用户体验,欧拉厂家会针对整车功能体验,不断进行OTA升级,比如多媒体车机部分,从导航地图、语音控制、音频生态等方面不断提升,举例如下:

a) 导航版本升级,由当前的3.2.9版本升级为5.0版本,增加组队及对讲功能,方便用户出游时车与车之间的通讯,实现快速交互。升级后,可以有效解决目前用户反馈的导航问题。

b) 语音效果提升,由当前的TTS1.0升级到3.0,语音更加自然,语音助理播报也更加真人化。

c) 声音复刻功能,增加声音复刻功能,发音人可以自己进行录制;讲完10段话后进行声音的克隆,模拟度达到60%,让车内交流更有家人感、温馨感;

d) 音频生态:音频资源将由爱听卓越更改为爱趣听。爱趣听2.1版本具体覆盖了喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信读书、企鹅号、口袋读书、凯叔讲故事等多家资源,并向用户提供基于AI的智能推荐。

三、关于好猫车机搭载的芯片性能说明

据官方表示,好猫所采用的英特尔Apollo lake主芯片,专用于控制中控娱乐系统,支撑主机App扩展升级以及确保流畅是完全够用,并支持后期OTA升级。

同时,英特尔芯片只是多媒体主机的控制器,主要功能是多媒体应用体验,不涉及影响驾驶、安全等环节。

四、好猫车机更换芯片的可行性

从技术层面来讲,更换主机芯片是一项非常复杂的系统工程,需要整个架构重新开发,整车电气架构控制器,通信协议等全部都要重新更换。

从操作层面讲,不同芯片配着不同电路板跟架构,整车的各个系统都是相互关联的,比如说:车身线束、仪表板、座椅、顶棚、地毯均需要拆解。更换新架构上5个以上的控制器,再重新装配车辆组件,因此难以更换。

五、好猫现有车机功能及用户体验

由于芯片不同,一些车主会担心系统性能下降及卡顿问题,欧拉方面则对这一点做做出了保障。原因是,手机的应用生态较为开放,在安卓手机上,用户可按照自己的意愿装载大量公版App,公版App需适配不同价位、品牌、机型及安卓版本的安卓手机,App提供商进行版本迭代时,难以针对多种硬件平台和安卓版本进行专项优化,所以有部分App使用起来会感觉变慢。而欧拉的车机系统可针对特定Android版本和系统硬件进行专项优化。(部分信息来源:央视财经;编译/本站 秦超)


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